标准功能
- ·访客信息监控
- ·多样化的即时通讯
- ·主动邀请
- ·智能分配
- ·地区过滤
- ·智能机器人
- ·内部办公
- ·文件传输
- ·信息过滤检索排序及统计
- ·客服满意度评分
- ·流量分析
增值功能
- ·产品展台
- ·客户关系管理系统
- ·客户俱乐部
标准功能
访客信息监控 全面记录访问您网站的访客信息，包括IP所在地、访问量、在线时长、当前正在浏览的页面、是否邀请对话等。并做到一次访问，永久识别，同时可以对访客的过往数据进行统计，让您轻松的抓出潜在客户。
多样化的即时通讯 让客服人员实时的主动的联系上正在浏览您网站的每一个潜在客户，可以及时主动邀请客户与您通过网站文字、视频语音、发送截图、发送邮件、电话回呼等进行对话洽谈，满足不同用户需求，并自动保存聊天记录，跟客户的沟通更方便。
方便的在线调查 提供给用户进行在线问卷调查，提问方便，可针对某个地域范围、某个时间段、选定的用户等主动发起调查，反馈及时，统计功能强大，是一般网站调查功能所不能比拟的。
主动邀请 主动出击，全程监测在线用户的访问轨迹并进行主动邀请对话。当访客登陆时，网站销售客服人员在访客接待系统中可监控到访客的相关信息，选中某访客点击“请求对话”，即可主动邀请与其会话。使网站成为真正的“坐商”变“行商”。
智能分配 当多名访客同时向一个客服发送提问时，系统将根据客服人员的闲置情况，自动根据客服所负责的地区、时间段、客服设置的同时接待数智能分配给所有客服。
地区过滤 客服人员可根据自己所负责区域，过滤掉其他区域的访客，只检测自己区域的访客，进行有针对性的邀请和接待访客，为庞大的访客接待量进行分流，与智能分配相结合，解决多名客服人员的协作。
智能机器人 当客服人员繁忙或离开座位时，可设置机器人的智能问答状态，通过智能数据库中丰富的关键字匹配答案，让机器人智能地、人性化地接待客户的提问与咨询，并带学习记忆功能，效仿客服人员与访客的交谈方式、通用语句等回复访客。
内部办公 内部管理，强化公司内部办公系统。网站管理员可对自己的联系人进行分组管理，群发消息、群组交流，如公告、通知等。在后台管理系统，可随时方便的添加、修改、删除、管理其他员工账号，对员工的账号统一管理。
文件传输 联系人之间可直接把要传输的文件或文件夹直接拖放到对方的头像上或点对话框上的“文件”按钮，对方接受后就可以把文件快速的传送给对方。同时也可直接将文件传给访客，访客不需要下载任何插件直接接收即可。
信息过滤检索排序及统计 让客服人员方便的对不同类别的信息进行检索：地区过滤、关键词检索、信息统计，让客服人员工作更加方便快捷。
客服满意度评分 访客在结束与客服人员的洽谈后，可对客服满意度进行评分，评分结果自动存储并显示在客服端和管理端，以方便公司了解客服人员服务过程，提高服务质量，树立公司良好形象。
流量分析 为您的网站提供详尽的流量统计、来路分析、页面统计分析、搜索引擎分类分析、访问地区分析、访问国家分析、访问者系统、显示器、浏览器分析等，以方便您从中发现用户访问网站的规律，为进一步修正或重新制定营销策略提供依据。
增值功能
产品展台 方便快捷的产品展台功能，客服人员可及时主动向访客展示产品，在展示的同时可以一边进行讲解，直观有效。
客户关系管理系统 完善的客户信息管理系统，能够以商机为中心，对客户信息进行筛选，提取出真正有价值的客户采购意向、联系方式等重要的商业信息，从而将您网站上的浏览者都转变成为真正的客户。
客户俱乐部 网站客服人员通过客户俱乐部建立自己公司的线上的访客商务交流圈，进行群组的咨询、交流与销售等。提高企业服务，增加客户与企业网站的粘性，与客户保持长期的联系。
